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비즈니스 전략 문서 Wiki

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나눈 이유: 현재 유입이 문제인가, 전환이 문제인가, 아니면 제품 자체의 매력이 문제인가?를 논의할 때 팀원들과 훨씬 수준 높은 대화 가능

User Journey: 사용자 유입(홍보) → 전환(마케팅) → 유지(브랜딩/CX) → 수익화(영업) → 안정성(법무)
- 홍보: 최초 유입 담당
- 마케팅(퍼포먼스, 그로스 위주): 리드 또는 실유저로 전환 담당
- 브랜딩: 실유저 체류/리텐션 ⬆️ 담당
- 법무: 신뢰도 및 리스크 관리(약관, 정책, 서약, …)
- 영업: 실결제 유도 담당(얼마면 할래 ㅡ 유저랑 딜 담당)
- CS/CX: 이탈 방지 및 고객 만족 담당 (부정적 경험 완화/제거)
- 프로덕트(기획, 디자인, 개발, QA): 서비스 본질 및 안정성 담당 (핵심 기능 고도화, UX/UI 사용성 개선, 버그 0/안정성 확보, 데이터 분석)

직무	목적	역할 정의 (User Journey 기준)	키워드
홍보 (PR, AD)	인지 및 유입	잠재 고객 최초 유입 담당 (인지도 확산)	SA/DA 광고(검색/디스플레이)
~~보도자료/미디어 릴리스~~
바이럴/SNS 캠페인
인플루언서 협업
마케팅 (Performance/Growth)	효율적 전환	리드 또는 실유저 전환 담당 (실질적 ‘행동’ 유도)	A/B 테스트, 리드 마그넷(설문/뉴스레터), 콜드 메일/CRM 푸시, 랜딩 페이지 최적화(LPO)
브랜딩 (Branding)	체류 및 팬덤	서비스의 색깔을 입혀 사용자가 오래 머물게(Retention) 하고, 다시 찾고 싶게 만드는 ‘애착’ 형성	와우 포인트(Aha-moment), 브랜드 보이스/톤앤매너, 커뮤니티 빌딩, ~~오프라인 밋업/굿즈~~
CS/CX (Customer Experience)	이탈 방지 및 만족도 제고	서비스 이용 중 발생하는 불편함을 해소하고 유저의 목소리를 제품에 반영하는 ‘신뢰 유지 및 보수’	VOC(고객의 소리) 분석, FAQ/헬프센터 구축, 채널톡/실시간 상담, 환불 및 보상 정책 설계 및 집행, 유저 피드백 기반 정책 개선 제안
영업 (Sales)	수익 확정	리드 고객에게 확신을 주어 지갑을 열게(Revenue) 만드는 ‘최종 관문’	가격 정책(Pricing) 설계, B2B 제안서/피칭, 데모 시연, 클로징/계약 체결
법무 (Legal & Compliance)	안정성/신뢰	이용약관, 개인정보 처리방침 등을 통해 서비스를 계속 써도 안전하다는 ‘심리적 보증’	이용약관/개인정보 처리방침, 서비스 운영 정책, 보안 인증(ISMS 등), 저작권/상표권 관리

홍보(Public Relations)

마케팅(Performance & Growth)

알파테스터 + 리드 모집 구글폼

마케팅 기획 회의

OSMU(One Source Multi Use) 전략 수립

GA4/Google Form 활용 리드 추적 가이드

GTM전략 워크플로우 v0.1_260523

브랜딩(Team & Product)

IT 에듀테크 플랫폼 브랜딩 리서치

CS/CX

영업(Sales)

법무

상호 동의 계약서 작성

결제/환불/정산 정책 수립

개인정보처리방침, 이용약관, 마케팅 개인정보 수집 이용 동의 약관 작성

제목 없음

데이터 분석은 마케팅/프로덕트 양쪽이 할 일

구분	마케팅 (Performance/Growth)	제품 (QA/PM)
주요 목표	효율적인 획득(ROAS)
”홍보비(광고비) 쓴 게 어디서 제일 잘 터지지?”	사용성 및 안정성(LTV/Retention)
“우리가 만든 제품 의도대로 굴러가는 거 맞아?”
핵심 질문	”어떤 광고 채널에서 온 유저가 결제를 많이 했지?"	"유저가 왜 결제 버튼을 누르려다 말고 이탈했지? 버그 때문인가?”
분석 대상	유입 경로, 클릭률(CTR), 리드당 비용(CPA)	유저 여정(Journey), 기능별 사용 빈도, 에러 발생률
도구 활용	GA4의 ‘획득’ 보고서 중심	Amplitude의 ‘코호트/깔때기(Funnel)’ 분석 중심